Riita- ja ostajansuojakäytäntö

Voimaantulopäivä: 9.5.2026

Tämä käytäntö koskee kaikkia Finnfabrik-alustan kautta tehtyjä kauppoja.

1. Alustan rooli

Finnfabrik voi tilapäisesti säilyttää maksuja kauppaan liittyen varmistaakseen kaupan asianmukaisen toteutumisen, käsitelläkseen mahdolliset riitatilanteet sekä noudattaakseen sovellettavia lakisääteisiä velvoitteita.

Finnfabrik toimii markkinapaikkana, joka yhdistää ostajat ja myyjät.

Kauppasopimus syntyy suoraan ostajan ja myyjän välillä
Finnfabrik välittää maksuja ja voi avustaa riitatilanteissa
Finnfabrik ei ole tuotteiden myyjä

2. Ostajansuoja

Finnfabrik tarjoaa rajoitettua ostajansuojaa lisätäkseen turvallisuutta alustalla.

Ostajansuoja voi soveltua esimerkiksi tilanteissa:

tuotetta ei ole toimitettu
tuote ei vastaa kuvausta olennaisesti
tuote on vaurioitunut tai viallinen toimitettaessa

Ostajansuoja ei ole automaattinen. Ostajan tulee noudattaa tämän käytännön mukaisia menettelyjä.

3. Peruuttamisoikeus (kuluttajat)

Kuluttajilla on oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa kuluttajansuojalain mukaisesti.

Peruuttamisaika alkaa yleensä tuotteen vastaanottamisesta
Poikkeuksia voi olla (esim. räätälöidyt tuotteet, sinetöidyt tuotteet, joita ei voida palauttaa terveys- tai hygieniasyistä)

Myyjä vastaa lain noudattamisesta.

4. Riidan avaaminen

Ostajan tulee ensisijaisesti olla yhteydessä myyjään ja yrittää ratkaista asiaa suoraan.

Jos ratkaisua ei löydy, ostaja voi avata riidan Finnfabrikissa kohtuullisessa ajassa, yleensä 30 päivän kuluessa jommastakummasta:

toimituksesta (jos tuote on saatu); tai
arvioidusta toimituspäivästä (jos tuotetta ei ole saatu)

Riidan tulee sisältää:

tilaustiedot
kuvaus ongelmasta
mahdolliset todisteet (esim. kuvat, viestit)

4A. Myyjän oikeus vastata

Kun riita on avattu, myyjälle annetaan 7 päivää aikaa vastata ja esittää oma näkemyksensä sekä todisteet.

Finnfabrik ei tee ratkaisua ennen kuin molempia osapuolia on kuultu.

5. Riitojen käsittely

Riidan vastaanottamisen jälkeen:

Finnfabrik voi tarkastella tapausta ja pyytää lisätietoja
Finnfabrik voi helpottaa viestintää osapuolten välillä
Finnfabrik voi suositella ratkaisua

Finnfabrik pidättää oikeuden hylätä riita, jos se on selvästi perusteeton tai tehty vilpillisessä tarkoituksessa.

6. Mahdolliset ratkaisut

Tilanteesta riippuen ratkaisu voi olla:

täysi tai osittainen hyvitys
tuotteen palautus
tuotteen korvaaminen
vaatimuksen hylkääminen

7. Palautukset

Palautukset käsittelee ensisijaisesti myyjä sovellettavan lain mukaisesti.

Finnfabrik voi tarvittaessa avustaa palautusten toteuttamisessa maksupalveluntarjoajan kautta, jos myyjä ei ole toiminut asianmukaisesti.

8. Tilitysten pidätys

Jos riita on avoinna:

Finnfabrik voi tilapäisesti viivästyttää, keskeyttää tai pidättää myyjälle suoritettavia maksuja riidan kohteena olevaan kauppaan liittyen, kunnes riitatilanne on ratkaistu tai asiasta on saatu riittävä selvitys.

Vakavissa riitatilanteissa Finnfabrik pidättää oikeuden pidättää koko myyjän saldoa tai vain riidan kohteena olevan kaupan summaa. Pidätys puretaan, kun riita on ratkaistu.

9. Maksun takaisinperintä (chargeback)

Jos ostaja tekee maksun takaisinperinnän (chargeback):

Finnfabrik voi keskeyttää tapahtuman käsittelyn
myyjältä voidaan pyytää lisäselvityksiä
mahdolliset kulut voidaan kohdistaa vastuulliselle osapuolelle (yleensä myyjälle, jos tuote ei vastannut kuvausta)