🛡️ Riita- ja ostajansuojakäytäntö

1. Alustan rooli

Finnfabrik toimii markkinapaikkana, joka yhdistää ostajat ja myyjät. Finnfabrik voi tilapäisesti pidättää kauppaan liittyviä maksuja varmistaakseen kaupan asianmukaisen suorittamisen, käsitelläkseen mahdollisia riitoja ja täyttääkseen sovellettavat lakisääteiset velvoitteet.

• Kauppasopimus syntyy suoraan ostajan ja myyjän välillä
• Finnfabrik mahdollistaa maksut ja voi tarjota teknistä apua riitatilanteissa
• Finnfabrik ei ole tuotteiden myyjä
• Finnfabrik ei ole osapuolena ostajan ja myyjän välisissä kaupoissa

2. Ostajansuoja

Finnfabrik tarjoaa rajoitettua ostajansuojaa parantaakseen turvallisuutta alustalla.

Ostajansuojaa voidaan soveltaa tilanteissa, kuten:

• Tuotetta ei ole toimitettu
• Tuote ei vastaa olennaisesti kuvausta
• Tuote oli vaurioitunut tai viallinen toimituksen yhteydessä

Ostajansuoja ei ole automaattinen. Ostajan on noudatettava tässä käytännössä kuvattuja menettelytapoja.

3. Peruuttamisoikeus (kuluttajat)

Kuluttajilla on Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuva peruuttamisoikeus. Peruuttamisoikeuden olemassaolo, kesto ja ehdot riippuvat kaupankäynnin tyypistä ja sovellettavasta laista.

• Peruuttamisaika alkaa yleensä tuotteen vastaanottamisesta
• Poikkeuksia voidaan soveltaa (esim. räätälöidyt tuotteet tai sinetöidyt tuotteet, joita ei voida palauttaa terveys- tai hygieniasyistä)
• Myyjä vastaa lain noudattamisesta ja vaadittavien kuluttajatietojen antamisesta

4. Riidan avaaminen

Ostajan tulee ottaa ensin yhteyttä myyjään ja yrittää ratkaista asia suoraan.

Jos ratkaisua ei löydy, ostaja voi avata riidan Finnfabrikissa kohtuullisen ajan kuluessa, yleensä 30 päivän kuluessa joko:

• Toimituspäivästä (jos tuote on vastaanotettu); tai
• Arvioidusta toimituspäivästä (jos tuotetta ei ole vastaanotettu)

Riidan tulee sisältää:

• Tilauksen tiedot
• Kuvaus ongelmasta
• Mahdollinen todistusaineisto (esim. kuvat, viestit)

Tämä sisäinen riita-aika ei rajoita kuluttajille sovellettavan lain mukaisia pakottavia oikeuksia tai oikeussuojakeinoja.

4A. Myyjän oikeus vastata

Riidan avaamisen jälkeen myyjälle annetaan 7 päivää aikaa vastata ja esittää näkemyksensä ja todisteensa.

Finnfabrik ei tee päätöstä ennen kuin molempia osapuolia on kuultu.

5. Riidan käsittely

Riidan vastaanottamisen jälkeen:

• Finnfabrik voi tarkastella osapuolten toimittamia tietoja ja pyytää tarvittaessa lisätietoja
• Finnfabrik voi helpottaa ostajan ja myyjän välistä viestintää kauppaan liittyvissä asioissa
• Finnfabrik voi tarjota yleistä tietoa tai teknistä ja hallinnollista apua riitaan liittyen
• Finnfabrik voi hylätä riidan, jos se on selvästi perusteeton, väärinkäyttöön perustuva tai tehty vilpillisessä mielessä

Finnfabrik ei toimi tuomioistuimena, sovittelijana, välimiehenä, riidanratkaisijana tai päätöksentekijänä ostajien ja myyjien välisissä riidoissa. Finnfabrik ei ratkaise osapuolten oikeuksia tai velvollisuuksia koskevia kysymyksiä. Ostaja ja myyjä vastaavat sopimusriitansa ratkaisemisesta sovellettavan sopimuksen ja lain mukaisesti.

6. Mahdolliset ratkaisut

Tilanteesta riippuen ratkaisu voi sisältää:

• Koko tai osittainen hyvitys
• Tuotteen palautus
• Tuotteen vaihto
• Vaatimuksen hylkääminen

Ostaja ja myyjä vastaavat omista sopimusvelvoitteistaan. Osapuolet voivat aina saattaa asian kuluttajariitalautakunnan tai tuomioistuimen käsiteltäväksi.

7. Palautukset

Myyjä käsittelee palautukset sovellettavan lain ja listauksessa ilmoitettujen palautusehtojen mukaisesti.

Tarvittaessa Finnfabrik voi avustaa palautuksen toteuttamisessa maksupalveluntarjoajan kautta, jos myyjä ei ole toiminut asianmukaisesti.

8. Maksatusten pidättäminen

Jos riita on vireillä, Finnfabrik voi tilapäisesti viivyttää, keskeyttää tai pidättää riidanalaiseen kauppaan liittyvän maksun, kun asiaa käsitellään tai kunnes riittävä selvitys on saatu.

Kun se on kohtuudella tarpeen ostajien, myyjien, Finnfabrikin tai maksuprosessin suojelemiseksi, Finnfabrik voi tilapäisesti pidättää myös muita myyjän Finnfabrik-tilillä olevia varoja, jos nämä varat liittyvät kohtuudella riitaan, mahdolliseen hyvitykseen, chargebackiin, peruutukseen tai muuhun maksuun liittyvään riskiin.

Pidätys rajoitetaan siihen, mitä Finnfabrik pitää olosuhteissa kohtuullisena, ja se vapautetaan, kun asia on ratkaistu tai pidätyksen syy ei enää ole voimassa, sovellettavien maksupalveluntarjoajan vaatimusten ja sovellettavan lain mukaisesti.

9. Chargeback

Jos ostaja tekee chargebackin:

• Finnfabrik voi keskeyttää kaupan käsittelyn
• Myyjältä voidaan pyytää lisäselvitystä
• Chargebackiin liittyvät kulut voidaan käsitellä sovellettavien maksupalveluntarjoajan sääntöjen, kauppaehtojen ja sovellettavan lain mukaisesti

10. Alustan rooli (Yhteenveto)

Finnfabrik pyrkii tarjoamaan kohtuullista teknistä ja hallinnollista apua riitatilanteissa, mutta ei toimi tuomioistuimena, sovittelijana tai riidanratkaisijana.

Ostaja ja myyjä vastaavat omista sopimusvelvoitteistaan. Osapuolet voivat aina saattaa asian kuluttajariitalautakunnan tai tuomioistuimen käsiteltäväksi.

11. Väärinkäyttö

Riitajärjestelmän väärinkäyttö voi johtaa:

• Tilin sulkemiseen
• Käyttöoikeuden rajoittamiseen
• Muihin toimenpiteisiin

Esimerkkejä väärinkäytöstä ovat perusteettomien riitojen avaaminen tai väärien tietojen antaminen.

12. Yhteystiedot

📧 info@finnfabrik.com

🌐 https://finnfabrik.com